سياسة الإرجاع والاسترداد

1. المدة الزمنية للإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

2. شروط الإرجاع

يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية وغير مستخدم
• معبأ في العبوة الأصلية
• مرفق معه جميع الملحقات والوثائق
• غير تالف أو ملوث
• ضمن المدة الزمنية المحددة (14 يوماً)

3. أسباب الإرجاع المقبولة

نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف
• تلف المنتج أثناء الشحن
• خطأ في الطلب من جانبنا
• عدم رضا العميل عن المنتج (ضمن الشروط المذكورة أعلاه)
• استلام منتج مختلف عن المطلوب

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاك
• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل
• المنتجات المستخدمة أو التالفة
• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها

5. خطوات إرجاع المنتج

6. استرداد المبلغ

سيتم استرداد المبلغ بالطريقة التالية:

• إذا تم الدفع ببطاقة الائتمان: سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة
• إذا تم الدفع نقداً: سيتم إرجاع المبلغ نقداً أو تحويله
• مدة الاسترداد: 5-10 أيام عمل
• لا يتم خصم رسوم إضافية

7. رسوم الشحن للإرجاع

سياسة رسوم الشحن للإرجاع:

• إذا كان العيب من جانبنا: نتحمل رسوم الشحن
• إذا كان الإرجاع لسبب آخر: يتحمل العميل رسوم الشحن
• رسوم الشحن للإرجاع: 15 شيكل
• يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية إذا كان العيب من جانبنا

8. استبدال المنتج

بدلاً من الإرجاع، يمكنك طلب استبدال المنتج:

• نوفر خدمة الاستبدال المجاني
• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة
• إذا كان المنتج البديل أغلى، يدفع العميل الفرق
• إذا كان المنتج البديل أرخص، نرد الفرق للعميل

9. الضمان

نوفر ضماناً على جميع منتجاتنا:

• ضمان المصنع حسب نوع المنتج
• ضمان إضافي من جانبنا لمدة 30 يوماً
• إصلاح مجاني أو استبدال للمنتجات المعيبة
• دعم فني مجاني

10. التواصل معنا

لطلب إرجاع أو استبدال المنتج، يمكنك التواصل معنا عبر: